fbpx

Chính sách giao hàng & đổi trả

Chính sách Giao hàng

Modern Cook giao hàng hóa đến tận nơi khách hàng yêu cầu trong toàn quốc. Thời gian vận chuyển trong vòng 5-10 ngày làm việc tùy theo tỉnh thành nhận hàng, thời gian tính từ lúc Modern Cook hoàn tất việc xác nhận đơn hàng đến khi nhận hàng thành công, không tính ngày nghỉ lễ và chủ nhật.

Khách hàng lưu ý khi nhận hàng:

  • Kiểm tra hàng còn nguyên niêm phong, không có dấu hiệu bong tróc, móp méo trước khi ký nhận.
  • Yêu cầu Nhân viên giao nhận ký tên và ghi rõ họ tên trên “Giấy xác nhận giao hàng” được dán trên bao bì của gói hàng.

Phí giao hàng

* Đối với các đơn hàng tính phí, phí vận chuyển sẽ được Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển bên thứ 3 tính theo căn cứ:

  • Khối lượng và kích thước đóng gói của các sản phẩm trong đơn hàng.
  • Khoảng cách địa lý giữa địa chỉ nhận hàng và kho hàng của Modern Cook.
  • Phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng tại thời điểm đặt hàng và được sự xác nhận của Khách hàng trước khi tiến hành vận chuyển.

Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển: tùy vào từng thời điểm và chương trình khuyến mãi ở mỗi thời điểm, Modern Cook sẽ có những chính sách hỗ trợ đơn hàng khác nhau.

Truy cập trang thông tin của chúng tôi thường xuyên để cập nhật các chương trình khuyến mãi tại Website: https://thermomixvietnam.vn hoặc trên fanpage: https://www.facebook.com/ThermomixVN 

Chính sách đổi trả hàng

Quý khách hàng mua hàng tại Modern Cook được đổi trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

Trường hợp được đổi hàng

  • Sản phẩm bị giao sai so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng (có xác nhận từ phía vận chuyển).
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tình trạng ban đầu, không bị dính bẩn, trầy xước, còn nguyên vẹn tem nhãn, mác sản phẩm và phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Trong trường hợp chuyển sai sản phẩm, Modern Cook sẽ giao hàng lại miễn phí.
  • Trong trường hợp đổi trả do nhu cầu của khách hàng, khách hàng sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển và các loại phí đổi trả hàng phát sinh khác (nếu có).

Trường hợp không được áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm không được mua tại Công ty CP Modern Cook.
  • Các sản phẩm trong chương trình giảm giá, chương trình khuyến mãi mà không áp dụng chính sách đổi trả hàng.
  • Sản phẩm bị mất tem, nhãn, đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm bị lỗi do tác động từ phía khách hàng.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị mất, hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả.

Cách thức đổi trả

Để tiến hành đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện như sau:

Bước 1 – Kiểm trả điều kiện đổi trả sản phẩm được Modern Cook cập nhật trên website https://thermomixvietnam.vn/.

Bước 2 – Liên hệ với nhân viên dịch vụ khách hàng Modern Cook qua số điện thoại 024 3513 2299 để được tư vấn, hướng dẫn đổi trả sản phẩm.

Hoặc Quý khách có thể gửi email về địa chỉ: info@moderncook.vn ghi rõ thông tin gồm:

  • Số hợp đồng/đơn hàng
  • Tên sản phẩm đã mua
  • Lý do đổi trả
  • Số điện thoại liên hệ
  • Ghi chú các thông tin khác (nếu có)

Modern Cook sẽ liên hệ với khách hàng trong vòng 48 giờ để tư vấn và hướng dẫn đổi trả.

Khi có bất kỳ khiếu nại gì về dịch vụ mua hàng của Modern Cook, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua:

  • Điện thoại: 024-3513 2299
  • Email: info@moderncook.vn 
  • hoặc chat với chúng tôi qua trang Facebook/Zalo chính thức của Modern Cook

Trường hợp quý khách hàng có khiếu nại về thái độ hoặc hành vi của Nhân viên giao hàng, Modern Cook sẽ trao đổi với đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển có biện pháp nhắc nhở và kỷ luật Nhân viên đó theo quy định. 

Thông tin liên hệ và Trung tâm dịch vụ khách hàng

  • Số điện thoại: 024-3513 2299
  • Email: info@moderncook.vn
  • Trụ sở / Trung tâm dịch vụ khách hàng: Số 13A, 61/10 Lạc Trung, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
  • Showroom / Trung tâm trải nghiệm khách hàng: Shop 10-Park 11, Parkhill Premium, Vinhomes Times City, 458 Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.


Modern Cook® © 2020. All rights reserved.